U prethodnom periodu dva operatora mobilne telefonije povećala su cene svojih usluga. Međutim, način na koji su to učinili značajno se razlikuje i u jednom slučaju narušava jedno od osnovnih prava potrošača – pravo na raskid ugovora. Navedeno pravo sadržano je u dva propisa – Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o elektronskim komunikacijama.

„A1 Srbija“ poslala je obaveštenje svim svojim korisnicima putem poruke (sms) u kome blagovremeno, na jasan i nedvosmislen način obaveštavaju potrošače o promeni cena kao i o mogućnosti raskida ugovora.
Potpuno suprotno iznetom postupio je “Yettel” koji je svoje korisnike informisao jedino putem obaveštenja na svom sajtu dana 30.01.2024. godine. U nastavku je odgovor potrošaču u vezi napred iznetog:

"Kompanija Yettel donela je odluku da poveća cene svojih usluga zbog značajnog porasta troškova poslovanja koji je uzrokovan podizanjem cena različitih proizvoda i usluga na tržištu poput porasta cena električne enrgije, goriva, poštanskih i usluga štampe, kao i porasta uvoznih komponenti, tehnološke opreme i drugih operativnih troškova. Kako verujemo da se poverenje gradi otvorenim i transparentnim odnosnom, pravovremeno smo Vas obavestili o izmenama i poslovnoj odluci na zvaničnoj stranici kompanije Yettel 30. januara 2024. godine. "

Na ovakav način potrošačima je onemogućen uvid u navedenu promenu jer nije realno očekivati, niti je to obaveza potrošača da o promeni cena sazna isključivo posetom sajtu mobilnog operatora. Zakon o zaštiti potrošača, kao poseban zakon čije se odredbe uvek primenjuju (imperativne norme) precizno je definisao način obaveštavanja u slučaju promene cena, u članu 87: „Trgovac je dužan da najkasnije 30 dana pre početka primene promenjenih cena, odnosno opštih uslova ugovora obavesti potrošača o izmeni metodologije formiranja cena, odnosno opštih uslova ugovora, a ako lično obaveštavanje potrošača nije moguće, da obavesti potrošače javno.“ Upravo je lično obaveštavanje to što ovde nedostaje – putem sms, e-pošte, pošte, računa i dr.

Pored obaveštavanja javnosti preduzeli smo i drugu radnju – podneli smo zahtev Tržišnoj inspekciji zbog povrede člana 87. i 88. Zakona o zaštiti potrošača. O ishodu inspekcijskog nadzora javnost će biti obaveštena.

S poštovanjem,
Nacionalna organizacija potrošača Srbije

У претходном периоду два оператора мобилне телефоније повећала су цене својих услуга. Међутим, начин на који су то учинили значајно се разликује и у једном случају нарушава једно од основних права потрошача – право на раскид уговора. Наведено право садржано је у два прописа – Закону о заштити потрошача и Закону о електронским комуникацијама.

„А1 Србија“ послала је обавештење свим својим корисницима путем поруке (смс) у коме благовремено, на јасан и недвосмислен начин обавештавају потрошаче о промени цена као и о могућности раскида уговора.
Потпуно супротно изнетом поступио је “Yettel” који је своје кориснике информисао једино путем обавештења на свом сајту дана 30.01.2024. године. У наставку је одговор потрошачу у вези напред изнетог:

"Компанија Yettel донела је одлуку да повећа цене својих услуга због значајног пораста трошкова пословања који је узрокован подизањем цена различитих производа и услуга на тржишту попут пораста цена електричне енргије, горива, поштанских и услуга штампе, као и пораста увозних компоненти, технолошке опреме и других оперативних трошкова. Како верујемо да се поверење гради отвореним и транспарентним односном, правовремено смо Вас обавестили о изменама и пословној одлуци на званичној страници компаније Yettel 30. јануара 2024. године. "

На овакав начин потрошачима је онемогућен увид у наведену промену јер није реално очекивати, нити је то обавеза потрошача да о промени цена сазна искључиво посетом сајту мобилног оператора. Закон о заштити потрошача, као посебан закон чије се одредбе увек примењују (императивне норме) прецизно је дефинисао начин обавештавања у случају промене цена, у члану 87: „Трговац је дужан да најкасније 30 дана пре почетка примене промењених цена, односно општих услова уговора обавести потрошача о измени методологије формирања цена, односно општих услова уговора, а ако лично обавештавање потрошача није могуће, да обавести потрошаче јавно.“ Управо је лично обавештавање то што овде недостаје – путем смс, е-поште, поште, рачуна и др.

Поред обавештавања јавности предузели смо и другу радњу – поднели смо захтев Тржишној инспекцији због повреде члана 87. и 88. Закона о заштити потрошача. О исходу инспекцијског надзора јавност ће бити обавештена.

С поштовањем,
Национална организација потрошача Србије