Како се штите туристи у ЕУ [Шта је Франкфуртска листа]

Европски прописи о путовањима успоставили су високе стандарде заштите потрошача-туриста, а агенције учиниле одговорним за мањкав одмор, физичке повреде на путу и оштећења имовине туриста. То значи да одговорност за квалитет уговорене услуге не могу да пребаце на хотеле или превознике.

У Србији се када путујете у групном аранжману углавном потписују типски уговори у које туриста не може да унесе специјалне захтеве или мења одредбе, иако у туристичкој инспекцији то саветују. У ЕУ, сви који пружају туристичке услуге почели су да склапају веома прецизне уговоре, како би се заштитили од тужби за надокнаду штете, а то је опет допринело побољшању квалитета туристичких услуга у целини.

Европске смернице не прописују тачан износ накнаде штете на коју туриста има право у појединој ситуацији, па је у Немачкој тај проблем решен тако што је државни суд у Франкфурту донео тзв. Франкфуртску листу. У њој су наведене најчешће мањкавости у извршењу уговора и проценат накнаде од плаћене цене, који је организатор путовања дужан да исплати путнику. Листа је подељена по групама „смештај”, „исхрана”, „превоз” и „остало”.

Свака група садржи списак недостатака и назначен проценат обештећења. Листа није обавезујућа, али је користе многе државе и знатно је утицала на квалитет туристичких услуга.

Ако, рецимо, нисте добили хотел који пише у уговору, пише за колико процената можете да тражите умањење цене аранжмана. Ова табела је натерала немачке туроператоре да склапају детаљне уговоре са подизвођачима којим се прецизно наводи извођење свих врста услуга.

ФРАНКФУРТСКА ЛИСТА

Листа недостатака и процента за који се умањује цена аранжмана