У склопу пројекта „Јачање удружења за заштиту потрошача ради унапређења комуналних услуга у Југоисточној Европи”, који спроводе Центар за европске политике (ЦЕП), регионална Мрежа истраживачких центара (ТЕН) и Национална организација потрошача Србије (НОПС), а у оквиру регионалног програма „Модернизација општинских услуга“ Отвореног регионалног фонда за ЈИЕ Немачке организације за међународну сарадњу (ГИЗ), у току је истраживање којим се испитује ниво заштите потрошача у погледу комуналних услуга на подручју неколико градова у Србији (Београд, Нови Сад, Лесковац, Суботица и Крагујевац). У оквиру наведеног истраживања предвиђена је серија фокус група уз учешће потрошача – корисника комуналних услуга (истраживањем су обухваћене услуге водоснабдевања домаћинства и одвођење отпадних вода, одношења отпада, даљинског грејања и јавног паркинга). Овим путем позивамо заинтересована лица да у наведеним градовима узму учешће у раду фокус група, на којима ће бити размотрена актуелна питања везана за начин и услове пружања ових комуналних услуга, њихов квалитет, обрачун и наплату, као и механизме заштите корисника, а све у светлу примене правила о заштити потрошача.
На основу ваших пријава и у складу с методолошким критеријумима истраживања, одређени број заинтересованих ће бити позван да учествује у фокус групи у свом граду.
Следе појашњења неких карактеристичних питања:
- Шта је фокус група?
Реч је о разговору који се организује са групом људи у оквиру истраживања на одређену тему. Особа која води разговор је модератор, који покретањем одређених питања жели да подстакне изношење мишљења присутних. Учесници, како са модератором тако и између себе, размењују мишљења о датој теми. Асистент бележи ток расправе, која се касније обрађује у склопу истраживања, као мишљење групе, а не појединаца. У фокус групи учествује 7-12 особа са модератором и асистентом а цео догађај траје најдуже два сата. - Шта је тема ове фокус групе?
Сви смо корисници бар неких од комуналних услуга: снабдевање водом, одвођење отпадних вода, одношење смећа, централно грејање, паркирање возила. У том контексту, ми као потрошачи имамо иста права као када у продавници купимо неки производ или услугу. Међутим, комуналне услуге јесу помало специфична област. Питање је како се комуналне услуге пружају, њихов квалитет, како се наплаћују и колико се права потрошача поштују. Путем фокус група желимо да чујемо ставове потрошача како бисмо утврдили који су кључни проблеми, али и могућа решења за постојећу ситуацију. Резултати ће бити приказани у виду регионалне студије. - Ко је спроводи?
Центар за европске политике је истраживачка организација (енг. think tank) која се бави унапређењем јавних политика у Србији. Заједно са Националном организацијом потрошача Србије (НОПС), ЦЕП организује фокус групу и истраживање у Србији, у склопу овог регионалног пројекта. Више о пројекту погледајте на следећој страници: http//www.europeanpolicy.org/projekti/aktuelni/576-jacanje-kapaciteta-organizacija-za-zastitu-potrosaca-za-bolje-opstinske-usluge-u-jugoistocnoj-evropi.html. - Зашто учествовати?
Учешће у фокус групи је шанса да се чује ваш глас као потрошача и пренесе надлежним државним органима и организацијама које се професионално баве заштитом потрошача. Поред тога, бићете у могућности да чујете и друга мишљења и виђења, упознате људе сличних интересовања и жеље да се нешто предузме поводом питања која вас се тичу.
Уз мало уложеног времена и труда, у пријатној атмосфери, можете допринети да се нешто заправо промени. - Да ли ће се негде појавити моје име?
Не! Истраживање је анонимно. Изјаве и подаци изнети на фокус групама биће обрађени у оквиру завршне студије збирно, без навођења ко је присуствовао и ко је шта рекао. - Шта се од мене очекује на фокус групи?
Будите опуштени и искрени. Реците шта вама лично или људима из ваше близине смета односно шта сматрате добрим решењима за дату тему (погледајте питање бр. 2). Поштујте саговорнике и они ће поштовати вас, о чему ће се старати модератор. - Да ли се добија нека накнада за учешће или се јавља неки трошак?
За учешће у раду фокус групе није предвиђена новчана накнада. С друге стране, трошкове (простор, послужење) сноси организатор. - Како да учествујем?
Први корак је слање пријаве на имејл адресуОва адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели. . Пријава треба да садржи податке о месту у којем живите, име и презиме, годиште, пол и професију. По пријему пријава, истраживачки тим ће одабрати одређени број особа и контактирати са њима. Планирамо да фокус групе завршимо у наредна три месеца тј. до краја летњег периода.
Унапред се захваљујемо на интересовању и надамо успешној сарадњи.
Истраживачки тим ЦЕП-а и НОПС-а
